仕事をしていると、「なんでこんなミスが起きたんだろう」と思う場面があります。 確認したはずなのに、抜けていた。分かっていたはずなのに、処理がもれていた。あと少し落ち着いて見れば、気づけたかもしれない。 そんな場面を見るたびに、ミスは必ずしも能力不足だけで起きるものではないのかもしれない、と思うことがあります。 もちろん、知識や経験が必要な場面もあります。確認不足や理解不足が原因になることもあると思 […]
「これ、誰がやるんだっけ？」「最終確認って、誰が見るんだっけ？」 仕事が止まるときって、大きな問題が起きているとは限らないなと思います。 誰かがサボっているわけでもない。やる気がないわけでもない。それぞれ動いてはいる。 でも、なぜか進まない。なぜか確認が増える。なぜか同じところで止まる。 そういう場面では、やり方そのものより前に、役割が曖昧なまま進んでいることがあるように思います。 役割が曖昧なま […]
忙しい会社ほど、本当はマニュアルやルールがあった方がラクになる。 そう思うことがあります。 でも実際には、忙しい会社ほど、そういう整備が後回しになりやすい。 この矛盾のようなことは、小さな会社や、人手に余裕のない現場ほど起こりやすい気がします。 毎日の仕事を回すだけで精一杯。目の前の対応を優先しないと進まない。だから、整理する時間が取れない。 でも、整理されないまま進むことで、確認や迷い、やり直し […]
「あの人に聞かないと分からない」 そういう仕事が、職場の中に少しずつ増えていくことがあります。 最初は、それほど困らないかもしれません。 担当者が分かっていて、その人がやれば進む。 周りも、「任せておけば大丈夫」と思える。 むしろ一見すると、その方が早くてラクに見えることもあります。 でも、そういう状態が長く続くと、小さなムダが少しずつ積み重なっていくように思います。 たとえば、そのやり方しか知ら […]
ちゃんと決まっていたわけじゃないのに、気づいた人が少しずつ埋めて、何となく回っている。そんな職場の空気を、見たことがあります。 たぶん私自身も、そういう小さな手直しや補足を自然とやってきた方だと思います。 たとえば、ファイル名を、あとで探しやすいように整えておくこと。誰も言わないけれど、入力ルールのズレを直しておくこと。毎回聞かれそうなことを、先にメモで残しておくこと。引き継がれていない細かい流れ […]